Algemene Voorwaarden

Definities

• RPNL. Reformer Pilates Nederland, exploitant van het Platform.
• Platform. De websites, applicaties, databases, Studioaccounts, zoekfunctionaliteiten, studiovinder, dashboards en overige digitale diensten van RPNL.
• Studio. Een reformer pilates studio, pilatesstudio, ondernemer of andere zakelijke aanbieder die op het Platform wordt vermeld of gebruikmaakt van diensten van RPNL.
• Studioaccount. De zakelijke digitale omgeving waarmee een Studio informatie, diensten en functionaliteiten binnen RPNL kan beheren.
• Gebruiker. Iedere natuurlijke persoon of organisatie die het Platform bezoekt of gebruikt.
• Bezoeker. Een Gebruiker die via het Platform informatie over Studio's zoekt, vergelijkt of bekijkt.
• Abonnement. Een gratis of betaald pakket waarmee een Studio toegang krijgt tot bepaalde functionaliteiten van RPNL.
• Lead. Een persoon die via het Platform interesse toont in een Studio of via een daarvoor bestemde functionaliteit contactgegevens achterlaat.
• Content. Alle teksten, afbeeldingen, logo's, video's, bedrijfsinformatie, beoordelingen, gegevens en andere informatie die via het Platform wordt aangeboden.

Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform en op alle diensten die RPNL aanbiedt.
2. Voor Studio's gelden deze voorwaarden naast eventuele aanvullende overeenkomsten die met RPNL zijn gesloten.
3. Bij strijdigheid tussen documenten geldt voor het specifieke onderwerp eerst de aanvullende overeenkomst en vervolgens deze Algemene Voorwaarden.
4. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of digitaal tussen partijen zijn overeengekomen.
5. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van een Studio of andere zakelijke wederpartij wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij RPNL schriftelijk anders accepteert.

Het Platform

1. RPNL exploiteert een online platform gericht op reformer pilates in Nederland.
2. Het Platform kan onder andere bestaan uit:
   • een landelijke studiovinder;
   • studioprofielen;
   • zoek- en filterfunctionaliteiten;
   • kaartweergaven;
   • Studioaccounts;
   • dashboards;
   • leadfunctionaliteiten;
   • statistieken;
   • verificatie- of kwaliteitsfuncties;
   • commerciële zichtbaarheid;
   • andere zakelijke en consumentgerichte functionaliteiten.
3. RPNL mag het Platform voortdurend ontwikkelen, uitbreiden, aanpassen of verbeteren.
4. Nieuwe functionaliteiten kunnen gratis worden toegevoegd of als afzonderlijke betaalde dienst worden aangeboden.

Studiovermeldingen

1. RPNL kan zelfstandig openbare bedrijfsinformatie gebruiken om reformer pilates Studio's in de studiovinder op te nemen.
2. Een Studio hoeft niet noodzakelijk een betaald Abonnement te hebben om met een basisprofiel op het Platform te worden vermeld.
3. Een basisvermelding kan onder andere bestaan uit:
   • bedrijfsnaam;
   • adres en vestigingsplaats;
   • website;
   • contactgegevens;
   • locatie op de kaart;
   • algemene informatie over het aanbod.
4. RPNL bepaalt welke informatie binnen een gratis basisvermelding wordt weergegeven.
5. RPNL mag vermeldingen corrigeren, aanpassen, samenvoegen of verwijderen wanneer informatie onjuist, dubbel, verouderd of niet relevant blijkt.

Claimen van een studioprofiel

1. RPNL kan Studio's de mogelijkheid bieden hun bestaande profiel te claimen.
2. RPNL mag verificatie verlangen voordat een Studio toegang krijgt tot een profiel.
3. RPNL mag onder andere vragen om:
   • zakelijk e-mailadres;
   • bedrijfsgegevens;
   • bewijs van vertegenwoordiging;
   • andere informatie waarmee de Studio kan worden geverifieerd.
4. RPNL mag een claim weigeren wanneer onvoldoende kan worden vastgesteld dat de aanvrager bevoegd is namens de Studio te handelen.

Studioaccount

1. Voor bepaalde functionaliteiten is een Studioaccount vereist.
2. Een Studio is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die binnen haar account worden verstrekt.
3. De Studio is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van haar inloggegevens.
4. De Studio mag haar account niet beschikbaar stellen aan onbevoegde derden.
5. Handelingen die via een Studioaccount worden verricht, worden in beginsel aan de betreffende Studio toegerekend.
6. De Studio informeert RPNL zo snel mogelijk wanneer zij vermoedt dat onbevoegden toegang hebben tot het account.

Verplichtingen van Studio's

1. De Studio zorgt ervoor dat alle verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.
2. De Studio gebruikt het Platform niet voor onrechtmatige, frauduleuze, misleidende of schadelijke doeleinden.
3. De Studio is zelf verantwoordelijk voor haar bedrijfsvoering en voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
4. De Studio staat ervoor in dat zij de benodigde rechten bezit op Content die zij via RPNL beschikbaar stelt.
5. Het is Studio's niet toegestaan:
   • valse informatie te plaatsen;
   • zich voor te doen als een andere onderneming;
   • het Platform technisch te verstoren;
   • beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
   • gegevens zonder toestemming op grote schaal te scrapen;
   • malware of schadelijke code te verspreiden;
   • het Platform te gebruiken voor activiteiten die RPNL of derden kunnen schaden.

Abonnementen en betaalde diensten

1. RPNL kan verschillende gratis en betaalde Abonnementen aanbieden.
2. De actuele inhoud en prijs van een Abonnement wordt vóór afsluiten aan de Studio weergegeven.
3. Afhankelijk van het gekozen pakket kan de Studio toegang krijgen tot extra functionaliteiten.
4. Hieronder kunnen onder andere vallen:
   • uitgebreide profielmogelijkheden;
   • extra zichtbaarheid;
   • featured posities;
   • statistieken;
   • leadinzichten;
   • marketingmogelijkheden;
   • badges of verificaties;
   • partner- of branchevoordelen;
   • toekomstige platformfunctionaliteiten.
5. Een betaald Abonnement geeft geen garantie op een bepaald aantal bezoekers, leads, klanten, boekingen of omzet.

Prijzen en betaling

1. Zakelijke prijzen worden exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2. Betaling vindt plaats volgens de prijs en factureringsperiode die bij het afsluiten van de dienst is overeengekomen.
3. RPNL kan gebruikmaken van externe betaaldienstverleners.
4. Wanneer automatische incasso wordt gebruikt, geeft de Studio toestemming voor automatische inning van verschuldigde bedragen.
5. Wanneer een betaling mislukt of wordt gestorneerd, mag RPNL opnieuw proberen het bedrag te innen.
6. De Studio blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling.

Betalingsachterstand

1. Bij een betalingsachterstand kan RPNL een betalingsherinnering sturen.
2. Wanneer betaling uitblijft, mag RPNL betaalde functionaliteiten opschorten.
3. RPNL mag extra zichtbaarheid, badges, leadtoegang en andere betaalde functies tijdens een betalingsachterstand uitschakelen.
4. Opschorting ontslaat de Studio niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen.
5. Openstaande bedragen kunnen ter incasso worden aangeboden.
6. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten worden doorberekend.

Looptijd en opzegging

1. De looptijd van een betaald Abonnement wordt bij afsluiten vermeld.
2. Abonnementen worden automatisch verlengd wanneer dit bij afsluiten is overeengekomen.
3. De Studio kan opzeggen overeenkomstig de voorwaarden van het gekozen Abonnement.
4. Opzegging beëindigt de betaalde functionaliteiten op het moment dat de lopende abonnementsperiode eindigt.
5. Een beëindigd betaald Abonnement kan worden teruggezet naar een gratis basisvermelding wanneer RPNL deze mogelijkheid aanbiedt.
6. Reeds betaalde bedragen worden niet naar rato terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Upgrades en downgrades

1. Wanneer meerdere pakketten beschikbaar zijn, kan een Studio binnen de beschikbare mogelijkheden van pakket wijzigen.
2. Een upgrade kan onmiddellijk ingaan.
3. RPNL mag voor een upgrade het prijsverschil naar rato berekenen.
4. Een downgrade gaat in beginsel in vanaf de eerstvolgende abonnementsperiode.
5. Bij een downgrade vervalt toegang tot functionaliteiten die niet langer binnen het gekozen pakket vallen.

PrijSwijzigingen

1. RPNL mag haar tarieven aanpassen.
2. Prijswijzigingen voor bestaande betaalde Abonnementen worden vooraf aangekondigd.
3. Wanneer een prijswijziging gedurende een lopende betaalperiode wordt aangekondigd, gaat deze in beginsel pas vanaf een volgende abonnementsperiode in.
4. Wanneer de Studio niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kan zij het Abonnement beëindigen volgens de daarvoor geldende opzegvoorwaarden.

Zoekresultaten en ranking

1. RPNL bepaalt de structuur, volgorde en presentatie van Studio's binnen het Platform.
2. De positie van een Studio kan onder andere worden beïnvloed door:
   • locatie;
   • zoekopdracht van de Gebruiker;
   • relevantie;
   • volledigheid van het profiel;
   • kwaliteit en actualiteit van informatie;
   • gekozen Abonnement;
   • commerciële zichtbaarheid;
   • andere door RPNL vastgestelde rankingfactoren.
3. RPNL mag rankingmethodes wijzigen.
4. Geen enkele Studio heeft recht op een permanente of vaste positie in zoekresultaten.

Featured en commerciële posities

1. RPNL kan Studio's betaalde extra zichtbaarheid aanbieden.
2. Betaalde zichtbaarheid kan onder andere bestaan uit:
   • featured vermeldingen;
   • prominente posities;
   • highlighting;
   • promotionele kaarten;
   • regionale campagnes;
   • andere commerciële plaatsingen.
3. De exacte vorm en locatie van dergelijke plaatsingen wordt door RPNL bepaald.
4. Ook commerciële plaatsingen geven geen garantie op resultaten.

Leads en contactaanvragen

1. RPNL kan Gebruikers de mogelijkheid bieden via het Platform contact op te nemen met Studio's.
2. RPNL kan gegevens van een Lead doorgeven aan de betreffende Studio wanneer de Lead hiervoor een daarvoor bestemde aanvraag heeft gedaan.
3. De Studio is zelf verantwoordelijk voor de verdere opvolging van de Lead.
4. RPNL garandeert niet dat:
   • een Lead reageert;
   • een Lead daadwerkelijk geïnteresseerd blijft;
   • contactgegevens correct zijn;
   • een Lead een klant wordt;
   • een Lead omzet oplevert.
5. De Studio verwerkt ontvangen persoonsgegevens in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving.

Verificaties, badges en kwaliteitslabels

1. RPNL kan Studio's badges, verificaties, kwaliteitslabels of andere herkenningstekens aanbieden.
2. RPNL bepaalt zelfstandig welke voorwaarden hiervoor gelden.
3. Een badge of verificatie geeft uitsluitend aan dat een Studio op het moment van toekenning aan de daarvoor geldende criteria voldeed.
4. RPNL neemt daarmee geen verantwoordelijkheid over voor de dienstverlening van de Studio.
5. RPNL mag een badge of verificatie verwijderen wanneer:
   • de Studio niet langer aan de voorwaarden voldoet;
   • het daarvoor benodigde Abonnement eindigt;
   • onjuiste informatie is verstrekt;
   • RPNL daar op redelijke gronden aanleiding toe ziet.

Beoordelingen en gebruikerscontent

1. RPNL kan functionaliteiten aanbieden waarmee Gebruikers ervaringen, beoordelingen of andere Content kunnen plaatsen.
2. RPNL mag dergelijke Content modereren, weigeren of verwijderen wanneer deze:
   • onrechtmatig is;
   • misleidend is;
   • spam bevat;
   • beledigend of bedreigend is;
   • geen betrekking heeft op de betreffende Studio;
   • in strijd is met de regels van het Platform.
3. RPNL is niet verplicht iedere beoordeling vooraf te controleren.
4. Studio's hebben geen recht op verwijdering van een beoordeling uitsluitend omdat deze negatief is.

Informatie van Studio's

1. Studio's zijn verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van hun eigen profielinformatie.
2. RPNL mag informatie controleren of aanpassen wanneer deze aantoonbaar onjuist of verouderd is.
3. RPNL kan informatie uit openbare bronnen gebruiken om profielen te verbeteren of actueel te houden.
4. RPNL garandeert niet dat alle informatie op ieder moment volledig, actueel of foutloos is.

Overeenkomsten tussen Gebruikers en Studio's

1. RPNL brengt Studio's en potentiële klanten met elkaar in contact.
2. RPNL is geen partij bij overeenkomsten die tussen een Gebruiker en een Studio worden gesloten.
3. De betreffende Studio is zelf verantwoordelijk voor:
   • haar lessen en dienstverlening;
   • prijzen;
   • boekingen;
   • abonnementen;
   • betalingen door consumenten;
   • annuleringen;
   • veiligheid;
   • klantenservice;
   • eigen algemene voorwaarden.
4. Geschillen tussen een Gebruiker en Studio moeten in beginsel tussen deze partijen onderling worden opgelost.

Beschikbaarheid

1. RPNL streeft naar een goed werkend en beschikbaar Platform.
2. RPNL garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
3. Het Platform kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door onder andere:
   • onderhoud;
   • updates;
   • storingen;
   • beveiligingsmaatregelen;
   • problemen bij externe leveranciers;
   • overmacht.
4. RPNL mag functionaliteiten tijdelijk uitschakelen wanneer dit nodig is voor beveiliging of onderhoud.

Externe leveranciers

1. RPNL mag externe leveranciers gebruiken voor het aanbieden van het Platform.
2. Dit kunnen onder andere leveranciers zijn voor:
   • hosting;
   • databases;
   • cloudinfrastructuur;
   • betalingen;
   • e-mail;
   • authenticatie;
   • analytics;
   • monitoring;
   • beveiliging.
3. RPNL is niet aansprakelijk voor tijdelijke uitval die uitsluitend het gevolg is van een externe leverancier en buiten de redelijke invloed van RPNL ligt.

Intellectueel eigendom van RPNL

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform behoren toe aan RPNL of haar licentiegevers.
2. Hieronder vallen onder andere:
   • software;
   • broncode;
   • databases;
   • design;
   • interfaces;
   • teksten;
   • logo's;
   • handelsnamen;
   • merken;
   • zoekfunctionaliteiten;
   • platformstructuur;
   • datasets;
   • eigen Content.
3. Gebruik van het Platform geeft een Gebruiker of Studio geen eigendomsrechten op deze onderdelen.
4. Zonder toestemming van RPNL mogen onderdelen van het Platform niet commercieel worden gekopieerd, gereproduceerd, verkocht of geëxploiteerd.

Content van Studio's

1. De Studio behoudt haar rechten op Content die zij zelf aan RPNL verstrekt.
2. De Studio verleent RPNL een niet-exclusief gebruiksrecht om deze Content te:
   • opslaan;
   • tonen;
   • technisch verwerken;
   • formateren;
   • publiceren op het Platform;
   • gebruiken voor promotie van het studioprofiel en het Platform.
3. Dit gebruiksrecht geldt zolang de Content noodzakelijk is voor de betreffende vermelding of dienstverlening.
4. De Studio staat ervoor in dat het gebruik van deze Content geen rechten van derden schendt.

Platformdata en statistieken

1. RPNL mag gegevens verzamelen over het gebruik van het Platform.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen:
   • zoekopdrachten;
   • filtergebruik;
   • profielbezoeken;
   • klikken;
   • interacties;
   • locaties op geaggregeerd niveau;
   • conversiegegevens;
   • technische platformgegevens.
3. RPNL mag geanonimiseerde en geaggregeerde data gebruiken voor:
   • productontwikkeling;
   • marktanalyses;
   • branche-inzichten;
   • rapportages;
   • commerciële analyses;
   • verbetering van het Platform.
4. Statistieken die Studio's via hun dashboard zien zijn indicatief.

Privacy

1. RPNL verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie over verwerking door RPNL staat in de Privacyverklaring.
3. Wanneer RPNL persoonsgegevens uitsluitend namens een Studio verwerkt, kan de Verwerkersovereenkomst van toepassing zijn.
4. Studio's zijn zelfstandig verantwoordelijk voor persoonsgegevens die zij na ontvangst voor eigen doeleinden verwerken.

Misbruik en verboden gebruik

1. RPNL mag maatregelen nemen wanneer een Gebruiker of Studio het Platform misbruikt.
2. Onder misbruik valt onder andere:
   • fraude;
   • spam;
   • scraping op grote schaal;
   • manipulatie van rankings;
   • kunstmatige generering van leads;
   • misbruik van reviews;
   • ongeautoriseerde toegang;
   • verstoring van systemen;
   • omzeilen van technische beperkingen.
3. RPNL mag bij misbruik toegang beperken, Content verwijderen of een account opschorten.

Opschorting en beëindiging

1. RPNL mag toegang tot het Platform of bepaalde functionaliteiten opschorten wanneer een Studio deze voorwaarden niet naleeft.
2. RPNL mag een account of overeenkomst direct beëindigen bij ernstige omstandigheden, waaronder:
   • fraude;
   • ernstig misbruik;
   • structurele betalingsachterstand;
   • illegale activiteiten;
   • bedreiging van de beveiliging van het Platform;
   • ernstige misleiding;
   • misbruik van de identiteit van een andere Studio.
3. Na beëindiging kunnen betaalde voordelen onmiddellijk vervallen.
4. Openstaande betalingsverplichtingen blijven bestaan.

Aansprakelijkheid

1. RPNL is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming van RPNL.
2. RPNL is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade;
   • gevolgschade;
   • omzetverlies;
   • winstderving;
   • gemiste klanten;
   • reputatieschade;
   • verlies van gegevens;
   • schade door handelen van Studio's;
   • schade door onjuiste informatie van Studio's;
   • schade als gevolg van tijdelijke uitval.
3. RPNL is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid of uitvoering van lessen, abonnementen of andere diensten van een Studio.
4. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van RPNL tegenover een betalende Studio beperkt tot het bedrag dat de betreffende Studio in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan RPNL heeft betaald.
5. Voor gratis diensten is de aansprakelijkheid van RPNL, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot maximaal €250 per gebeurtenis.
6. Deze beperkingen gelden niet wanneer aansprakelijkheid het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van RPNL.

Vrijwaring door Studio's

1. De Studio vrijwaart RPNL tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit handelen of nalaten van de Studio.
2. Dit geldt onder andere voor claims betreffende:
   • diensten van de Studio;
   • lessen;
   • veiligheid;
   • misleidende informatie;
   • inbreuk op intellectuele eigendomsrechten;
   • onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;
   • Content die door de Studio is aangeleverd.

Overmacht

1. RPNL is niet aansprakelijk wanneer verplichtingen niet kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
2. Hieronder vallen onder andere:
   • internetstoringen;
   • stroomstoringen;
   • storingen bij cloudproviders;
   • cyberaanvallen;
   • overheidsmaatregelen;
   • uitval van betaalproviders;
   • natuurrampen;
   • andere externe technische verstoringen.

Wijzigingen aan het Platform

1. RPNL mag functionaliteiten wijzigen, vervangen of beëindigen wanneer dit noodzakelijk is voor de ontwikkeling van het Platform.
2. RPNL probeert te voorkomen dat de kern van een betaald Abonnement zonder redelijke grond wezenlijk wordt beperkt.
3. RPNL hoeft bestaande functionaliteiten niet onbeperkt beschikbaar te blijven stellen.
4. Nieuwe versies of functionaliteiten kunnen andere technische eisen hebben.

Wijziging van deze voorwaarden

1. RPNL mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
2. Redenen hiervoor kunnen onder andere zijn:
   • ontwikkeling van het Platform;
   • nieuwe functionaliteiten;
   • wijzigingen in wetgeving;
   • technische veranderingen;
   • wijzigingen in de bedrijfsvoering.
3. Bij wezenlijke wijzigingen voor betalende Studio's informeert RPNL de betreffende Studio's vooraf.
4. De nieuwste versie wordt via het Platform beschikbaar gesteld.

Overdracht

1. Een Studio mag rechten en verplichtingen uit haar overeenkomst met RPNL niet zonder toestemming van RPNL overdragen.
2. RPNL mag haar rechten, verplichtingen, overeenkomsten en het Platform geheel of gedeeltelijk overdragen aan:
   • een gelieerde onderneming;
   • een rechtsopvolger;
   • een koper van de onderneming;
   • een koper van het Platform;
   • een partij die een relevant bedrijfsonderdeel overneemt.
3. Een dergelijke overdracht beëindigt een bestaand Abonnement niet automatisch.

Communicatie

1. RPNL mag communicatie digitaal versturen.
2. Hiervoor kan onder andere gebruik worden gemaakt van:
   • e-mail;
   • meldingen in het Studioaccount;
   • notificaties binnen het Platform;
   • andere elektronische communicatiemiddelen.
3. De Studio is verantwoordelijk voor het actueel houden van haar contactgegevens.
4. Een digitaal verzonden mededeling geldt als ontvangen wanneer deze naar het laatst bekende contactadres of account is verzonden, tenzij aantoonbaar sprake is van een technische fout aan de zijde van RPNL.

Bewijs en administratie

1. De digitale administratie van RPNL kan dienen als bewijs van:
   • accountregistraties;
   • acceptatie van voorwaarden;
   • afgesloten Abonnementen;
   • betalingen;
   • opzeggingen;
   • wijzigingen;
   • elektronische communicatie.
2. Dit laat het recht van een Studio om tegenbewijs te leveren onverlet.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op het gebruik van het Platform en overeenkomsten met RPNL is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een zakelijk geschil eerst onderling op te lossen.
3. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
4. Dwingendrechtelijke bepalingen blijven onverminderd van toepassing.

Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat RPNL afstand doet van dat recht.
4. Kopjes boven artikelen zijn uitsluitend bedoeld voor leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.